Manhattan Associates, líder mundial en logística de distribución con capacidades de inteligencia artificial inigualables, ha anunciado importantes mejoras en Manhattan Active® Omni. Estas innovaciones están diseñadas para ayudar a los retailers a maximizar las ventas en tienda y online, al tiempo que ofrecen experiencias al cliente en todos los puntos de contacto. Las nuevas funciones incluyen inteligencia artificial agencial integrada para los empleados de tienda y los equipos de atención al cliente, ventas en tiempo real e información sobre el cumplimiento de los pedidos disponible directamente en la experiencia del usuario, así como nuevas capacidades diseñadas para maximizar los ingresos y los beneficios al realizar envíos desde las tiendas.
Se ha anunciado la comercialización de tres nuevos agentes de IA: un agente para dependientes de tienda, un agente para centros de contacto y un agente de configuración OMS, todos ellos disponibles en la interfaz de usuario Manhattan Active Omni, para dar soporte a los equipos de ventas y servicios de los comercios de retail. Utilizando una interfaz de lenguaje natural, estos agentes proporcionan información inmediata y accionable sobre la actividad de la tienda, tendencias de ventas, inventario, devoluciones y comportamiento de los clientes, ayudando a los empleados y a los equipos de atención al cliente a resolver problemas más rápido y ofrecer un soporte más personalizado.
“El sector del retail está sometido a una presión constante para actuar con mayor rapidez, operar de forma más inteligente y ofrecer experiencias fluidas en todos los puntos de contacto”, ha afirmado Brian Kinsella, SVP of Product Management en Manhattan Associates. “Nuestras últimas actualizaciones reflejan el compromiso continuo de Manhattan por ofrecer inteligencia artificial de vanguardia en nuestras aplicaciones. Ya se trate de los innumerables algoritmos de aprendizaje automático presentes desde hace años o de nuestras nuevas capacidades de IA Agentic y simulación de cumplimiento, siempre hemos creído que la verdadera IA debe integrarse en nuestras aplicaciones, en lugar de coexistir con ellas. Estamos orgullosos de colaborar con varios retailers de talla mundial en el diseño y desarrollo de estas tecnologías revolucionarias”.
Junto con las innovaciones recientemente anunciadas en materia de Agentes de IA agencial, Manhattan Active® Point of Sale sigue avanzando con Costumer Facing Display, una nueva y potente mejora que atrae a los compradores a la experiencia de pago. Los clientes pueden ver su carrito en tiempo real, adjuntar su información de fidelización a una transacción, introducir los datos de envío y elegir cómo desean recibir su recibo, todo ello desde una pantalla dedicada. Los retailers también pueden recopilar información adicional de los clientes, lo que garantiza una mayor precisión y transacciones más rápidas en el punto de venta, acortando la distancia entre los empleados y los compradores y ofreciendo una experiencia de pago más fluida y atractiva.
Además, el motor de Simulación de Optimización del cumplimiento permite a las empresas modelar y comparar estrategias alternativas de cumplimiento, equilibrando el coste, la velocidad, el nivel de servicio y el margen. Proporciona información basada en datos sobre envíos divididos, costes totales de cumplimiento, distribución a nivel de ubicación y KPIs clave, utilizando un conjunto coherente de pedidos para cada estrategia. Los usuarios pueden ajustar fácilmente las reglas de optimización, volver a ejecutar simulaciones y comparar resultados en paralelo para comprender el impacto real de cada cambio. Elmotor también admite la planificación de escenarios hipotéticos, lo que permite a los equipos anticipar limitaciones, evaluar cambios operativos y analizar compensaciones de forma totalmente autónoma. Al reproducir pedidos históricos o seleccionados, las empresas pueden optimizar continuamente el cumplimiento, descubrir nuevas oportunidades de ahorro e impulsar mejoras significativas en el rendimiento.
En conjunto, estas innovaciones reflejan el enfoque continuo de Manhattan en ofrecer avances prácticos y listos para la empresa que ayudan a los comercios de retail a avanzar más rápido y operar con mayor confianza.
