La cyberweek del año 2022 ha alcanzado máximos históricos en número de interacciones debido principalmente a que los canales enriquecidos están adquiriendo cada vez mayor relevancia en las comunicaciones con los clientes. Según confirma Infobip en su última investigación, las interacciones del Black Friday superaron los 2.360 millones mientras que el Cyber Monday marcó 2.120 millones.
El estudio de Infobip, plataforma de comunicaciones omnicanal en la nube, refleja que en 2022 la mensajería multimedia (MMS) ha registrado un 112% de incremento en el Black Friday frente a un viernes común de noviembre. WhatsApp no se queda atrás y obtiene un 10%. En lo referente al Cyber Monday, las interacciones de MMS y WhatsApp aumentaron un 120% y 13% con respecto a un lunes cualquiera del penúltimo mes del año.
| Canal | Black Friday | Cyber Monday |
| MMS | 112% | 120% |
| Mensajería | 67% | 81% |
| 10% | 13% | |
| SMS | 39% | 31% |
| Aplicaciones de chat | 9% | 20% |
El mismo informe ha resaltado la creciente popularidad de estos días promocionales aumentando las interacciones del Black Friday con respecto al 2021 un 48% y las del Cyber Monday un 44 %, con Estados Unidos de nuevo liderando el ranking con un incremento del 66 y 65% respectivamente frente al año anterior.
“Estas cifras demuestran que las empresas y marcas apuestan definitivamente por canales de comunicación más ricos y más conversaciones en estas fechas. De hecho, tanto las experiencias conversacionales como las promociones en ese día impulsaron un aumento en las interacciones de aplicaciones móviles, aplicaciones de chat y multimedia. No obstante, en su trigésimo aniversario el SMS sigue siendo un canal fundamental, especialmente en el propio Black Friday” aclara Alvaro Ansaldo, Country Manager de Infobip Iberia.
Un dato muy relevante de la encuesta de Infobip es que se pueden conseguir tasas de conversión de hasta el 39% a través de la automatización del marketing en múltiples canales. Este porcentaje se puede atribuir a que tienen tasas de apertura mucho más altas que otros canales. Por ejemplo, los consumidores abren cerca del 98% de todos los mensajes SMS.
En cuanto a sectores merece la pena destacar que la mensajería de aplicaciones móviles aumentó a nivel mundial un 91% en el Black Friday en el sector financiero en 2022. Solamente en USA el sector del marketing y la publicidad la mensajería multimedia arrasó tanto en el Black Friday como en el Cyber Monday con un 113 y 141% respectivamente frente al año anterior.
“Ofrecer a los clientes experiencias conversacionales se está convirtiendo en una nueva necesidad en las empresas y organizaciones de todos los sectores. Y para ofrecer este tipo de experiencia cualquier marca debe incorporar primero comunicaciones omnicanal globales y en tiempo real para crear relaciones significativas que aumenten la fidelidad e impulsen las compras”, apostilla Ansaldo.
